Horizons boutique ist ein Online-Geschenkideengeschäft, das Anfang 2019 gegründet wurde. Das Konzept besteht darin, qualitativ hochwertige und rückverfolgbare Artikel für eine Kundschaft anzubieten, für die ethischer Handel wichtig ist. Es geht um «slow consumption», Originalität und geringe Produktion. Authentizität steht im Mittelpunkt des Angebots der horizons boutique.
Aus Gründen der Kostenkontrolle, bietet horizons boutique derzeit nur Online-Verkäufe an. Unabhängig davon, ob es in Zukunft möglich sein wird, ein physisches Geschäft zu eröffnen oder nicht, wird die Online-Präsenz ein wichtiger Vertriebskanal bleiben.
Die Produkte können in verschiedene Gruppen eingeteilt werden, darunter Schmuck (Gold, Silber, Stahl, Halbedelsteine, Leder usw.), Kleidungsaccessoires (Schals), Dekorationen (Laternen, Spitze) und Kunsthandwerk. Dabei handelt es sich um Artikel, die als hochwertige Geschenkideen (Materialien, Herstellung, Herkunft) und ethischer Herkunft präsentiert werden.
Die angebotenen Artikel sind in der Schweiz selten oder gar nicht zu finden. Die inhärente handwerkliche Produktion ist oft nur vorübergehend verfügbar, Produktionen aus dem Ausland werden in der Regel nicht von anderen Schweizer Lieferanten angeboten.
Die Einkaufspreise werden mit den Lieferanten ethisch festgelegt und sichern ihnen so ein angemessenes Einkommen. Die Preispolitik wird eher eine Anpassung an den Markt sein, oder sogar eine Abschöpfungsstrategie mit etwas höheren Preisen, damit die gewünschte Qualität gewährleistet werden kann.
Da sich das Unternehmen in der Aufbauphase befindet, wird das Angebot notwendigerweise an die Erwartungen und Vorlieben der Kunden und Interessenten angepasst, deren Feedback aktiv gesucht wird.
Das Niveau des angebotenen Services ist recht hoch, der Kundenservice ist auf verschiedenen Wegen gut erreichbar. Informationsanfragen sind erwünscht oder werden sogar durch eine FAQ abgedeckt. Auch Sonderwünsche können bearbeitet werden (z.B. Sonderaufträge eines Handwerkers). Aufgrund des angebotenen Qualitätsniveaus ist das Serviceniveau entsprechend positioniert.
Die Boutique bietet eine kostenlose Lieferung in der Schweiz für Bestellungen über CHF 100. Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen möglich, ein Umtausch wird ebenfalls angeboten.
Schließlich ist horizons boutique mehrsprachig und spricht den gesamten Schweizer Markt in Deutsch, Französisch und Englisch an.
