est une boutique online d’idées cadeaux fondée début 2019. Le concept consiste à offrir des articles de qualité et dont la traçabilité a été établie à une clientèle pour laquelle le commerce éthique a de l’importance. Il s’agit de « slow consumption », d’originalité et de petite production. L’authenticité est au cœur de la proposition horizons boutique.
Dans un souci de contrôle des coûts, horizons boutique pratique pour l’instant uniquement la vente en ligne. Qu’il soit possible ou non d’ouvrir une boutique physique à l’avenir, la présence en ligne restera un canal de vente important.
Les produits se distinguent en différents groupes dont les bijoux (or, argent, acier pierres semi-précieuses, cuir etc), les accessoires d’habillement (foulards, écharpes), les décorations (lanternes, dentelle) et les créations artisanales. Il s’agit d’articles présentés comme idées cadeaux de qualité (matériaux, fabrication, origine) et d’origine éthique.
Les articles proposés sont souvent rares voire introuvables en Suisse. La production artisanale inhérente n’est souvent disponible que de manière passagère, les productions venant de l’étranger ne sont en général pas proposées par d’autres fournisseurs suisses.
Les prix d’achat sont établis de manière éthique auprès des fournisseurs, ce qui permet de leur offrir un revenu décent. La politique de prix pratiquée sera plutôt celle de l’alignement avec le marché, voire une stratégie d’écrémage avec des prix légèrement plus élevés, permettant de garantir la qualité recherchée.
Puisque l’entreprise se trouve en phase de démarrage, l’offre sera forcément adaptée aux attentes et aux préférences des clients et des prospects, dont le feedback est activement recherché.
Le niveau de service proposé est plutôt élevé, le service clientèle est clairement joignable de diverses manières. Les demandes d’information sont encouragées, voire couvertes par une FAQ. Les requêtes spéciales peuvent également être traitées (commande spéciale chez un artisan par exemple). Étant donné le niveau de qualité proposé, le niveau de service se positionne en conséquence.
La boutique propose la livraison gratuite en Suisse pour les commandes dès 100 CHF. Les retours sont possibles sous 14 jours, les échanges sont également proposés.
Enfin, la boutique est multilingue et s’adresse à tout le marché suisse en allemand, français et anglais.
